Les réseaux sociaux, avec Anne Thoumire

Anne Thoumire est intervenue au sein du Mamcafé de Rouen pour nous parler des réseaux sociaux et répondre aux nombreuses questions des Mampreneurs.

 

Bonjour Anne, tu es intervenue pour nous parler des réseaux sociaux, peux-tu te présenter en quelques mots ? Quel est ton métier ?

Je m’appelle Anne Thoumire, j’ai 25 ans, et je suis chef de projet web et social media a l’Agence Y. L’Agence Y est une agence de communication basée sur Rouen et Paris, qui propose de faire de la communication 360°, c’est à dire que nous avons plusieurs domaines à notre actif en matière de communication. Ça permet au client d’avoir un seul et même interlocuteur. Nous faisons de la vidéo, des sites web, du print, du digital… Nous travaillons beaucoup avec quelques partenaires privilégiés, des indépendants. Nous formons un grand collectif en somme !

La particularité de ma situation (nous sommes très peu dans notre agence), c’est que je porte plusieurs casquettes.
Je m’occupe donc à la fois de l’établissement de la stratégie digitale de nos clients, mais également de la mise en place de celle ci. On peut vraiment dire que je les suis de A à Z.

De quoi nous as-tu parlé lors de ce Mamcafé ?

J’ai essayé de vous présenter le plus clairement possible ce qu’était un dispositif web social, ce qui est à la base lorsque l’on veut communiquer sur les réseaux sociaux. En effet, beaucoup de monde pense qu’une page Facebook se tient comme son profil perso, que si notre concurrent a plus de like que nous, c’est parce qu’il est plus fort et que nous, nous sommes à côté de la plaque. La communication sur les réseaux sociaux, c’est du travail et ça se construit. Si on part avec les bonnes bases, on peut arriver les utiliser comme un outil très efficace !
Nous avons également parlé des choses qui vous posaient problème, de comment répondre lorsqu’il y a attaque ou mauvais commentaires / avis … C’est une problématique que l’on rencontre souvent lorsque l’on parle avec des clients.

Ce n’était pas facile de tout condenser, j’avais tellement de choses à vous faire partager !

Que conseilles-tu aux Mampreneurs qui se lancent sur les réseaux sociaux ?

La première chose, je dirais qu’il faut absolument tout bien étudier et que tout soit bien réfléchi. Ce dispositif web social est important. Il faut savoir à qui on parle, pourquoi on veut aller sur ces réseaux sociaux (et non, pas uniquement pour « communiquer » ou parce que tout le monde le fait, il faut avoir un but derrière 😉 ), quel message veut-on faire passer… Je vois beaucoup de personnes qui n’en font qu’à leur tête et qui foncent. Mais malheureusement ça ne marche pas beaucoup, et je trouve ça dommage. Facebook, Twitter et autres Instagram sont des hobbies merveilleux quand ils se transforment en outil commercial efficace. 

Ensuite, il faut absolument être organisée, rigoureuse, curieuse également, et ouverte d’esprit. Je dirais que ce sont les qualités les plus importantes d’un Community Manager


Que souhaiterais-tu qu’elles retiennent en priorité ?

Que la vie digitale reste derrière l’écran. Cette phrase pour moi est le plus important. On voit beaucoup de gens se sentir démunis face à la facilité et à la lâcheté de l’anonymat. Il faut absolument savoir passer au dessus de ça. Je sais que ce n’est pas facile, et que certaines critiques peuvent arriver de plein fouet, mais il faut se détacher de tout ça, sinon on n’avance pas. 

Dans tous les cas, en cas de critique, il ne faut pas répondre trop vite, posez vous, réfléchissez, et répondez avec classe. C’est ça qui prouvera que vous valez plus que ces anonymes parfois cruels.

Merci, Anne !

agencey

Anne THOUMIRE
Chef de projet Web et CM
AGENCE Y
53 bis Bd des Belges – Rouen
Tel : 07.77.31.31.73

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